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Webinaire- Statut des appels en ligne

Merci de visionner notre webinaire sur le statut des appels.

Le but de cette nouvelle fonctionnalité a été développer suite aux recommandations de nos clients qui cherche une façon de voir rapidement les différentes demandes soumises à notre département de support.

Durant ce webinaire, je vais vous accompagner afin que vous puissiez

  • Créer votre accès
  • Visualiser les appels ouverts et fermés
  • Changer le statut d’un appel
  • Créer un nouvel appel
  • Émettre vos commentaires et suggestions

 

  1. Comment créer votre accès ? C’est simple! Vous n’avez qu’à cliquer sur le lien dans le courriel d’activation qui a été envoyé au contact principal que nous avons pour votre entreprise. N’oubliez pas de le partager à vos collèges, car c’est un accès par entreprise.
  2. Comment visualiser vos appels ? Vous pouvez les consulter onglet ouvert ou fermer ou inscrire un mot clef.
  3. Comment changer le statut d’un appel ?Cliquez ici pour rehausser la priorité de l’appel. Un courriel sera automatiquement envoyé à notre service à la clientèle. Cliquer ici pour fermer un appel. Celui-ci se ferme immédiatement.
  4. Comment créer un nouvel appel ? Cliquez ici pour créer une nouvelle appel. Vous recevrez un courriel avec le numéro de votre appel. Pour faciliter le traitement, svp inclure celui-ci lors de communications avec notre équipe.
  5. Comment nous aider à améliorer nos services ? Afin de recevoir rapidement vos commentaires, nous avons créé un sondage qui sera envoyé à chacun des appels qui seront fermés. N’hésiter à nous contacter si vous ne désirez pas les recevoir.

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