Il repose sur le dépannage, la correction des bogues et la résolution des problèmes quotidiens. C’est comme avoir un mécanicien fiable que vous pouvez appeler lorsque quelque chose ne fonctionne pas correctement sur votre voiture. 

Imaginez un représentant du service clientèle qui tente de traiter une commande lorsque des messages d’erreur commencent à s’afficher à l’écran. Il appelle la ligne d’assistance pour obtenir un dépannage rapide et des corrections de bogues. Cela permet d’éviter que les opérations quotidiennes ne soient perturbées.

Le support administré va plus loin avec une surveillance proactive, des mises à jour et une optimisation. Plutôt que d’attendre que des problèmes surviennent, votre partenaire travaille en coulisses pour prévenir les problèmes et maintenir des performances optimales du système.

Chaque entreprise a ses propres processus. Le soutien à la personnalisation vous aide à adapter Epicor à vos flux de travail spécifiques en créant de nouveaux champs, en automatisant les rapports et en intégrant les logiciels que vous utilisez.

La puissance d’un système ERP dépend de ses utilisateurs. La formation et le support permettent d’intégrer les nouveaux employés, de rafraîchir les compétences et de favoriser l’adoption par les utilisateurs.  

Par exemple, les distributeurs qui forment leurs équipes d’entrepôt aux outils mobiles d’Epicor bénéficient souvent d’un traitement plus rapide des commandes et d’une réduction des erreurs.

Epicor publie de nouvelles versions qui offrent des fonctionnalités et des améliorations précieuses. Cependant, une mise à niveau sans accompagnement adéquat peut s’avérer risquée. Avec une assistance appropriée, les mises à niveau et les migrations se déroulent sans heurts et ne perturbent pas les activités quotidiennes.

Imaginez que les chaînes de production ralentissent parce que les données d’inventaire ne sont pas mises à jour en temps réel. Sans assistance, des problèmes mineurs peuvent rapidement se transformer en retards coûteux.

Bien que les systèmes ERP regorgent de fonctionnalités, de nombreuses entreprises ne les utilisent jamais. Sans accompagnement, vous risquez de continuer à utiliser des processus manuels inefficaces et de passer à côté d’une automatisation qui pourrait vous faire gagner des heures.

Si les utilisateurs ne font pas confiance au système, ils trouveront des solutions de contournement. Cela peut entraîner des erreurs, des données incomplètes et de la frustration. La formation et l’assistance contribuent à garantir des taux d’adoption élevés.

Lésiner sur l’assistance entraîne souvent des coûts plus élevés à long terme. Il est toujours plus coûteux de résoudre des problèmes après coup que de les traiter dès leur apparition.

Imaginez que votre équipe commerciale traite des dizaines de commandes lorsque, soudainement, l’écran de saisie des commandes se bloque. Chaque minute compte, car les clients attendent.

Grâce à une assistance dédiée, des experts qui connaissent votre configuration peuvent vous remettre rapidement sur les rails, au lieu de vous faire perdre des heures à chercher des solutions par vous-même.

Imaginez une chaîne de production qui s’arrête parce que le système ERP ne peut pas mettre à jour les niveaux de stock. Chaque heure d’indisponibilité du système entraîne une perte de production et un gaspillage de main-d’œuvre.  

Un partenaire d’assistance aide à prévenir ces situations et veille à ce que, en cas de problème, celui-ci soit résolu avant qu’il n’entraîne un arrêt complet. 

Même quelques heures d’indisponibilité peuvent avoir un effet domino sur votre entreprise. L’assistance vous aide à éviter les retards inutiles et à assurer le bon déroulement de vos opérations.

L’ERP représente un investissement important. Le support vous permet de continuer à tirer parti de cet investissement en mettant à jour les fonctionnalités et en vous aidant à exploiter les nouvelles fonctionnalités.

Les partenaires d’assistance offrent un niveau d’expertise Epicor qui peut faire défaut à votre équipe interne. Que vous ayez besoin d’aide pour dépanner un module de fabrication ou pour configurer un tableau de bord personnalisé, nos experts sont là pour vous aider.

Le support n’est pas seulement réactif. Un partenaire solide vous aidera à planifier en vous offrant des conseils sur les nouveaux modules, les nouvelles fonctionnalités et les meilleures pratiques qui correspondent à vos objectifs.

Le choix du bon partenaire est aussi important que le support lui-même. Voici quelques éléments à prendre en compte : 

• Expert certifié Epicor
• Expertise spécifique au secteur
• Études de cas et références qui prouvent leur expérience
• Plans de support flexibles qui offrent une disponibilité lorsque vous en avez le plus besoin

Le support ne se limite pas aux connaissances techniques. Il s’agit de trouver un partenaire qui comprend vos objectifs et qui travaille avec vous pour les atteindre.