Epicor CRM : le meilleur logiciel de gestion de la relation client pour les fabricants et les distributeurs
La gestion des relations clients est un défi quotidien pour les fabricants et les distributeurs. Entre le suivi des opportunités, la mise à jour des dossiers clients, la gestion des devis et le suivi des services, les équipes ont besoin d’outils qui facilitent leur travail, sans le compliquer.
Epicor CRM offre aux utilisateurs tout ce dont ils ont besoin pour suivre l’ensemble du parcours client au sein de l’écosystème Epicor ERP. Que vous soyez en déplacement, dans l’atelier ou à votre bureau, vous avez accès à des informations en temps réel qui vous aident à réagir plus rapidement et à mieux assister vos clients.
Si votre objectif est de renforcer votre pipeline commercial, d’améliorer la communication et d’offrir une expérience client cohérente, ce module CRM est fait pour vous.
Que signifie CRM?
CRM signifie « Customer Relationship Management » (gestion de la relation client). Ce terme désigne les processus et les outils utilisés pour gérer les interactions avec les clients, du premier contact jusqu’à la fidélisation.
Mettre en place une solution de gestion client est critique pour obtenir des indicateurs de performance liés à votre clientèle. Grâce à un module CRM performant, les équipes de vente et de support client sont en mesure d’élever la qualité de leur service et ainsi d’améliorer le niveau de satisfaction global, des éléments essentiels pour accroître vos prospects et favoriser la rétention de vos clients.
Pourquoi le CRM est important pour les fabricants et les distributeurs
Les fabricants et les distributeurs doivent gérer des cycles de vente longs, de multiples parties prenantes et des devis répétés. Sans un système CRM adapté :
- Les opportunités passent à la trappe.
- Les données clients sont dispersées dans des e-mails et des feuilles de calcul.
- Les commerciaux perdent du temps à rechercher des informations.
- Les prévisions deviennent des conjectures.
Un CRM bien implémenté aide les équipes à rester organisées, réactives et alignées.
Qu’est-ce qu’Epicor CRM ?
Epicor CRM est un module de gestion de la relation client entièrement intégré disponible dans Epicor Kinetic (fabrication) et Epicor Prophet 21 (distribution). Il centralise les informations clients, suit les opportunités et les devis, et offre aux équipes un accès mobile aux données dont elles ont besoin.
Son principal atout ?
Tout est connecté à votre ERP, pas de ressaisie de données, pas de systèmes déconnectés, pas de fichiers Excel obsolètes.
Présentation de l’application mobile Epicor CRM
Epicor se démarque en offrant des solutions ERP 100% personnalisables, et ce, peu importe votre secteur d’activité. Le module Epicor Customer Relationship Management (CRM) mobile est ainsi un logiciel de gestion de la relation client accessible depuis n’importe quel appareil intelligent.
Au bureau ou à l’extérieur, Epicor CRM propose un tableau de bord facile à utiliser pour tous les utilisateurs. Ce logiciel GRC est ainsi un incontournable pour simplifier le travail de vos équipes commerciales et de votre service à la clientèle.
De plus, le module CRM s’intègre facilement à toutes les solutions Epicor, comme Epicor Kinetic pour fabricants et Epicor Prophet 21 pour l’industrie de la distribution.
Principales fonctionnalités d’Epicor CRM pour les fabricants et les distributeurs
Parmi les fonctionnalités les plus intéressantes du module Epicor CRM, l’on retrouve les options suivantes:
- Gestion des contacts
- Solutions CRM de vente et de marketing
- Suivi des prospects et des opportunités
- Gestion des projets
- Plateforme CRM mobile
- Intégration simple à plusieurs solutions CRM telles que Salesforce.com®
Avantages d’Epicor CRM pour les fabricants et les distributeurs
Pourquoi intégrer un outil CRM mobile personnalisé à votre logiciel ERP Epicor? Découvrez tous les avantages de la mobilité pour améliorer vos processus de vente, marketing et relation client.
Gestion des contacts et des comptes en temps réel
Gérez les coordonnées de vos fournisseurs, clients et vendeurs depuis n’importe quel appareil mobile. Chaque utilisateur du CRM a accès à des données clients précises, complètes et en temps réel.
Il n’a jamais été aussi facile de communiquer avec vos clients et d’améliorer l’efficacité de vos équipes commerciales, même hors ligne, qu’avec Epicor CRM. E-mails, appels téléphoniques, réseaux sociaux et notes illimitées pour toutes vos interactions. Il est ainsi beaucoup plus facile d’identifier les clients à risque et de les fidéliser.
Obtenez aussi des informations de traçabilité client pour créer des hiérarchies de comptes entièrement configurables.
Suivre les opportunités, les devis et les pipelines
Convertissez plus facilement vos prospects et opportunités en client en ciblant les meilleures initiatives pour augmenter votre chiffre d’affaires. Développez une structure de vente définie par l’utilisateur, les étapes du pipeline de vente et les quotas.
Obtenez aussi des prévisions plus précises grâce aux catégories et territoires et l’analyse des quotas et prévisions à chaque niveau. Tout cela sous une seule interface simple à utiliser.
Automatiser les flux de travail et améliorer la coordination
L’automatisation est un choix nécessaire pour les entreprises qui souhaitent développer leurs affaires. Une solution Epicor CRM mobile sur mesure est la méthode de choix pour améliorer certains processus, tels que:
- L’accélération globale de la chaîne d’approvisionnement pour développer un avantage concurrentiel
- Améliorer la profitabilité grâce à la réduction des coûts et une coordination efficace entre les matières premières et la livraison des produits finis
- L’amélioration de l’expérience client grâce à une approche axée sur les données pour répondre aux attentes en matière d’exactitude des informations, d’inventaire, de livraison des produits et de service.
- Visibilité totale des flux d’activités pour mieux supporter vos processus de vente
- Enregistrement d’appels et de courriels, de notes, de listes de tâches à faire et de rendez-vous
Pourquoi Epicor CRM est idéal pour les fabricants et les distributeurs
Epicor CRM n’est pas un outil de vente générique. Il est spécialement conçu pour les secteurs où la précision, la visibilité et l’intégration sont essentielles.
Intégration ERP transparente
Epicor CRM faisant partie de l’écosystème ERP, les données clients deviennent beaucoup plus puissantes :
- Les devis sont reliés aux prix.
- Les commandes sont reliées aux stocks.
- Les services sont reliés à la production.
- Les activités sont reliées à l’historique des comptes.
Fini les systèmes déconnectés.
Meilleure connaissance des clients et fidélisation accrue
Epicor CRM aide les équipes à :
- Identifier les clients à risque
- Assurer un suivi cohérent
- Résoudre les problèmes plus rapidement
- Anticiper les besoins des clients
Cela permet de renforcer les relations et de fidéliser la clientèle.
Foire aux questions sur Epicor CRM
Pourquoi faire appel à EC Solutions pour mettre en œuvre votre CRM Epicor
Travailler avec les experts Epicor est l’un des meilleurs moyens de vous assurer que votre CRM fonctionne pour vous et non l’inverse.
Chez EC Solutions, nous avons plus de deux décennies d’expérience dans la mise en œuvre de solutions Epicor auprès de fabricants et de distributeurs à travers le Canada.
Êtes-vous prêt à discuter de votre prochain CRM ?